Những gợi ý dưới đây để bạn mở và vận hành một khách sạn nhỏ thành công.
Cẩn thẩn tìm hiểu từng chi tiết nhé, ít nhiều sẽ giúp bạn có cái nhìn thiết thực hơn với khách sạn đầu tay.
Nếu bạn là người đã kinh doanh khách sạn thì chính những ý kiến này giúp bạn nhìn lại việc kinh doanh của mình một cách phù hợp hơn.
1. Chọn vị trí:
Chọn một địa điểm mà khách có thể dễ dàng tiếp cận và lý tưởng nằm gần các điểm du lịch nổi tiếng hoặc trung tâm thương mại.
Xem xét đên vấn đề liên kết giao thông tốt – nghĩa là thuận tiện di chuyến đến khách sạn từ sân bay, nhà ga hoặc các con đường chính.
2. Xem xét thị trường:
Tiến hành xem xét kỹ lưỡng để hiểu đối tượng mục tiêu của bạn và sở thích của họ.
Xác định xem bạn đang phục vụ khách du lịch nghỉ dưỡng, chuyên gia kinh doanh, gia đình hay một thị trường ngách cụ thể.
Đánh giá nhu cầu về chỗ ở trong khu vực bằng cách phân tích các yếu tố như thống kê các hoạt động du lịch, sự kiện địa phương và tỷ lệ lấp đầy của các khách sạn hiện có.
>> Xem thêm: Ý định phía sau việc tìm kiếm khách sạn của khách hàng.
3. Phát triển điểm độc đáo nhất của khách sạn bạn (USP):
Xác định điều gì khiến khách sạn của bạn khác biệt với những khách sạn khác trong khu vực. Đó có thể là một tính năng độc đáo, chủ đề thú vị hoặc các dịch vụ đặc biệt sẽ thu hút khách.
Cân nhắc việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, chẳng hạn như tiện nghi phòng tùy chỉnh theo sở thích khách hàng hoặc đề xuất văn hóa – trang trí phù hợp cho các điểm tham quan địa phương.
4. Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh:
Phần lớn nhiều khách sạn nhỏ thường bỏ qua bước này. Tạo một bản kế hoạch kinh doanh toàn diện (một hoặc 2 trang) phác thảo các mục tiêu mà bạn cần đạt được, và dự đoán tài chính của bạn cần có và khả năng thu về.
Trong bản kế hoạc bao gồm thông tin chi tiết về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, cách định giá (cho mức giá ks của bạn), kế hoạch tiếp thị và quy trình hoạt động của bạn.
5. Lựa chọn nhân viên chất lượng:
Thuê đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có kỹ năng của dịch vụ thân thiện, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và đam mê phục vụ khách hàng.
Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, và đảm bảo nhân viên am hiểu về khu vực địa phương để hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu.
6. Lên giá cho khách sạn:
Đặt giá cạnh tranh phản ánh giá trị bạn cung cấp trong khi xem xét nhu cầu thị trường và giá cả của đối thủ cạnh tranh, luôn để mắt đến giá của khách sạn cùng phân cấp về giá cả.
Hãy tính đến các thay đổi theo mùa, các sự kiện địa phương và mọi tiện nghi hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn cung cấp.
7. Hiện diện trực tuyến:
Tạo một trang web thân thiện với người dùng giới thiệu các tính năng, tiện nghi và thông tin đặt phòng của khách sạn. Đừng bao giờ xem nhẹ việc thiết lập trang web cho khách sạn.
Sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến, chẳng hạn như Booking.com, Agoda.com hoặc Expedia, để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tích cực tham gia trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để quảng bá khách sạn của bạn và tương tác với những vị khách tiềm năng.
>> Xem thêm: Viết giới thiệu hay về khách sạn của bạn.
8. Tăng cường tiếp thị và quảng cáo:
Phát triển chiến lược tiếp thị mục tiêu kết hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn một cách hiệu quả; tuy nhiên, cần xem xét đến vấn đề kinh phí của bạn.
Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến, kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị nội dung để tăng khả năng hiển thị của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Thiết lập quan hệ đối tác với các doanh nghiệp địa phương, các tổ chức du lịch hoặc các blogger du lịch để có cơ hội quảng cáo chéo.
>> Xem thêm: Ý tưởng marketing cho khách sạn nhỏ.
9. Chú ý đến nhận xét của khách:
Khuyến khích khách để lại đánh giá trên các nền tảng đánh giá phổ biến như TripAdvisor hoặc Google Reviews.
Phản hồi kịp thời cả đánh giá tích cực và tiêu cực để thể hiện rằng quý vị coi trọng phản hồi của khách và cam kết giải quyết mọi lo ngại.
10. Phản hồi trực tiếp của khách:
Tích cực tìm kiếm phản hồi trực tiếp từ khách trong thời gian họ lưu trú hoặc thông qua các cuộc khảo sát ngay khi họ trả phòng.
Hãy chú ý đến các đề xuất, khiếu nại và sở thích của họ và thực hiện các bước để liên tục cải thiện các dịch vụ của khách sạn của bạn.
11. Thiết lập tiện nghi và dịch vụ tốt nhất trong khả năng:
Cung cấp các tiện nghi thiết yếu như Wi-Fi miễn phí, giường thoải mái với bộ khăn trải giường chất lượng, phòng sạch sẽ và được bảo trì tốt.
Xem xét các tiện nghi bổ sung phục vụ cho thị trường mục tiêu của bạn, chẳng hạn như trung tâm thương mại, phòng tập thể dục hoặc cơ sở spa. Những cái này có vẻ khó thực hiện cho một khách sạn nhỏ, nhưng sẽ mang lại doanh thu và tăng sự hài lòng của khách.
Cung cấp bữa sáng miễn phí hoặc các dịch vụ tiện lợi khác làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách.
12. Luôn để mắt đến các chi tiết nhỏ:
Tập trung vào sự sạch sẽ trong toàn bộ khách sạn, bao gồm các khu vực chung và phòng khách.
Tạo khu vực chỗ ngồi thoải mái trong không gian chung, nơi khách có thể thư giãn và giao lưu.
Hãy chú ý đến cảnh quan được duy trì tốt và môi trường xung quanh có tính thẩm mỹ.
Cung cấp các tiện nghi chu đáo trong phòng như dụng cụ pha cà phê, minibar, gối bổ sung và đồ vệ sinh cá nhân để nâng cao sự thoải mái cho khách.
13. Thiết lập quan hệ đối tác và mạng lưới:
Cộng tác với các doanh nghiệp địa phương, công ty lữ hành hoặc nhà tổ chức sự kiện để tạo các gói ưu đãi đặc biệt hoặc tour dành riêng cho khách của bạn. Hoặc hợp tác với một spa gần đó để cung cấp cho khách các liệu pháp giảm giá.
Thiết lập mối quan hệ với các nhà hàng – hay đơn giản là biết các nhà hàng tốt trong khu vực, điểm tham quan hoặc dịch vụ vận chuyển gần đó để cung cấp thêm sự thuận tiện và đề xuất cho khách của bạn.
14. Hoạt động hiệu quả:
Triển khai hệ thống quản lý hợp lý cho các hoạt động, bao gồm đặt chỗ, nhận phòng và trả phòng. Có thể là bán tự động hoặc tự đổng để tiết kiệm bớt nhân sự và nguồn chi của khách sạn.
Tối ưu hóa số lượng nhân viên dựa trên tỷ lệ lấp đầy để đảm bảo dịch vụ hiệu quả mà không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Tận dụng công nghệ để tự động hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách, chẳng hạn như hệ thống ra vào không cần chìa khóa hoặc tùy chọn nhận phòng di động.
15. Mở chương trình khách hàng thân thiết:
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng lặp lại các đặc quyền, giảm giá hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.
Đưa ra các ưu đãi để khách quay lại, chẳng hạn như mức giá đặc biệt cho các lần lưu trú trong tương lai hoặc nâng cấp miễn phí, để thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách của bạn.
16. Liên tục đào tạo và phát triển:
Đào tạo liên tục cho nhân viên của bạn để nâng cao kỹ năng của họ trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục bằng cách khuyến khích nhân viên tham dự hội thảo, hội nghị ngành hoặc khóa học trực tuyến chuyên đề khách sạn… để cập nhật các xu hướng và phương pháp hay nhất của ngành.
Hãy nhớ rằng, những điểm này nhằm nâng cao sự thành công của khách sạn nhỏ của bạn và cải thiện sự hài lòng của khách. Điều chỉnh chúng cho phù hợp với đặc điểm riêng của khách sạn, đối tượng mục tiêu và môi trường địa phương.
Nhận xét
Bạn phải đăng nhập để nhận xét.